راههای مشاركت مشتریان در بهبود كیفیت خدمات پست

مدیر کل دفتر مدیریت کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست گفت: مشتریان شبکه پستی می توانند با مشارکت در شیوه های مختلف نظرسنجی، ثبت نظرات و دیدگاه های خود، نقش موثری در بهبود فرایندها و ارتقا کیفیت خدمات ایفا کنند.

به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی شرکت ملی پست، محمد اخلاقی با اشاره به شیوه های مختلف سنجش میزان رضایت مندی و دریافت نظرات مشتریان، افزود: بهره برداری از سامانه پیامکی، نظرسنجی در صفحه اصلی پرتال شرکت، اجراي نظرسنجی در سامانه رهگيري مرسولات، نظرسنجي از نحوه عملكرد مركز امور مشتريان و ايجاد فرم الكترونيكي تكريم ارباب رجوع در پورتال اصلي و اجراي نظرسنجي هاي نمايشگاهي، از جمله ابزارهای نظرسنجی است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

وی با تاکید بر اینکه رضایت مشتری به عنوان یک عامل اصلی در تعیین میزان موفقیت هر سازمان به شمار آمده و بیانگر چگونگی عملکرد کلی سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مشتریان است، تصریح کرد: تحلیل نظرات دریافت شده از مشتریان و همچنین گزارش های سامانه پرداخت غرامت به مشتریان ، نشان از انتظار مردم نسبت به بهبود مدت سیر و سلامت مرسولات داشت، به همین دلیل افزایش خطوط حمل و نقل پستی، استفاده از کارتن های استاندارد و "باکس های پلاستیکی" ، استفاده از ریبون های رزین وکس، برای حفظ کیفیت و سلامت مرسولات در دستور کار حوزه معاونت فنی و بازرگانی قرار گرفت.

مدیر کل دفتر مدیریت کیفیت و امور مشتریان در خصوص بهره برداري از سامانه پیامکی اطلاع رسانی و نظرسنجی میزان رضایت مشتریان از خدمات گفت: این سامانه که در حال حاضر در مرحله اجرای آزمایشی است، سه پيامك حاوي لينك مشارکت در نظرسنجي، در مراحل مختلف عمليات پستي به مشتریان مرسولات ثبتی اعم از ویژه، پیشتاز و سفارشی ارسال می کند.

به گفته وی، پیامک اول پس از مراجعه مشتري به باجه‌های قبول سراسر كشور و تحويل مرسوله به متصدي، پیامک دوم پس از تحويل مرسوله به گيرنده توسط نامه‌رسان و پیامک سوم پس از تحويل مرسوله و دریافت نظر فرستنده مرسوله مبني بر ميزان رضايت از سير مرسوله، ارسال می شود.

اخلاقی اجراي نظرسنجی در صفحه اصلی پورتال شرکت با موضوع ميزان رضايت از مدت سرعت سير مرسولات پستي و سامانه رهگيري مرسولات را از دیگر شیوه های دریافت نظرات و دیدگاه های مشتریان عنوان کرد.

وی در خصوص نظرسنجی در سامانه رهگیری مرسولات گفت: در این مدل نظرسنجی که با استفاده از ایموجی (شکلک های مفهومی) انجام می شود، از ابتدای سال تا پایان آبان ماه بیش از 160 هزار نفر از هموطنان مشارکت داشته اند.

او به نظرسنجي از نحوه عملكرد شبکه پستی از طریق مركز تماس امور مشتريان به شماره 84470000، فرم الكترونيكي تكريم ارباب رجوع در پرتال شرکت و اجراي نظرسنجي هاي نمايشگاهي نیز اشاره کرد و گفت: نتایج به دست آمده از همه این شیوه های نظرسنجی، موجب شده برنامه های اصلاحی بهبود کیفیت در دستور کار شبکه پستی قرار گیرد.

به گفته وی، شاخص هفت مرحله ای سیر مرسولات که ابزاری کارآمد به منظور پایش عملکرد سیر مرسوله در واحدهای قبول، مبادله مبدا، ترانزیت، مبادله مقصد و توزیع تلقی می گردد، استفاده از تکنولوژی GPS TRACKER در پیمایش مسیر سیر مرسولات، راه اندازی مجدد سامانه GPS ناوگان حمل و نقل پست توسط اداره كل مهندسی عملیات و ایجاد گزارش های تصمیم ساز مدیریتی؛ از جمله مهمترین این برنامه ها به شمار می آیند.

اشتراک گذاری: گزارش خطا 0 خواندنی ها و دیدنی های بیشتر عکس‌های برتر نشنال جئوگرافیک ۲۰۱۹ بخش دوم استریتوس بازسازی یک افسانه خودرویی با 800 هزار دلار بهترین عکس‌های نشنال جئوگرافیک ۲۰۱۹ بخش اول ویتنام هم خودروساز شد دو محصول با ویژگی های جذاب و طراحی ایتالیایی ارزانترین شاسی بلند مرسدس بنز با مدل 2020 معرفی شد تصاویر مجذوب کننده از حشرات در قطره باران بازسازی آرامگاه مولانا رمزگشایی از سبک پوشش رهبر کره شمالی ارسال نظر نام: ایمیل: * نظر: آخرین اخبار لطف بزرگ استراماچونی به دولت روحانی تكميل و عرضه 5 هزارو 299 دستگاه خودرو دردو روز راههای مشاركت مشتریان در بهبود كیفیت خدمات پست توضیحات معاون فنی و بازرگانی درباره افزایش تعرفه‌ها و میزان تخفیف پست کتاب ​تفاوت نگاه ژاپني با آلماني رونمایی از ترکیب منتخب لیگ برتر در نیم‌فصل اول ​ميد اين چاينا تعامل با دستگاه قضا برای مبارزه با تخلفات و فساد آغاز تلاش زنان تکواندوی ایران برای موفقیت در آسیا شاخص کل بورس در پایان معاملات امروز 369 هزار و 718 واحدی شد جزئیات روش جدید درمان سرطان پروستات در ایران نمایشگاه کار ایران امسال با رونمایی از یک محصول جدید برگزار می‌شود تفاوت افسردگی پس از زایمان در ۲ دسته از مادران بررسی شد سامانه جذب مدرسان دانشگاه علمی و کاربردی امروز فعال می‌شود لی مندلسون تهیه کننده «گارفیلد» درگذشت پتروشیمی تنها راه حل برای جلوگیری از خام فروشی برپایی سیزهمین جشن منتقدان سینما در ۱۳ دی نوآوری در محصول «ایران ساخت» به داد آلودگی هوا می‌رسد نظارت بر قیمت‌ها تا «شب عید» نوسان‌های محدود نرخ دلار در صرافی‌های بانکی پرطرفدارترین ها بازگشت «زلاتان» به میلان سریال «سووشون» ساخته می‌شود پربیینده ترین ها پربحث ترین ها 10 اقتصاد بزرگ در سال ۲۰۱۹کدامند؟ خسارت5.7 میلیارد دلاری به دلیل از رده خارج نکردن خودروهای فرسوده همایش آموزشی مکاتبات تجاری، صنعتی و بازرگانی به زبان انگلیسی برگزار می شود  هدف گذاری برای ارائه خدمات بانکداری شرکتی به 138 مشتری تعلل در برنامه ریزی اوراسیا، مشکلات اقتصادی را رقم می زند ۱۱۰۰دستگاه خودروی دپو شده در گمرک، بدون ثبت سفارش هستند وضع عوارض، صادرات صنایع معدنی را دچار مشکل می کند طرح بیمارستان خاتم قم، به‌عنوان طرح برتر فولادی کشور انتخاب شد ورود مشتري با كد كاربري اختصاصي به سايت فروش ايران خودرو آمادگی وزارت نفت برای امدادرسانی حداکثری به سیل‌زدگان خوزستان میزان بارندگی‌های کشور به رقم ۸۷.۶ میلیمتر رسید همکاران بازرسی بیمه مرکزی دیده بان صنعت بیمه به شمار می روند وزیر راه از تداوم پرواز هواپیماهای ایرانی در شرایط تحریم خبر داد دارندگان محصولات ایران خودرو برای سرویس‌های ادواری به نمایندگی‌های مجاز مراجعه کنند کارت‌های سوخت شخصی شارژ شد+جدول روند کاهش نسبت مطالبات غیر جاری بانک کشاورزی بازدید عضو هیات عامل و مدیران ارشد بانک ایران زمین از شعب استان هرمزگان اقدامات ايران خودرو در حوزه توليد و فروش در ماه‌هاي اخير رضايت‌بخش است عرضه اینترنتی فرش دست‌باف تاثیر زیادی در فروش بازار خارجی دارد در لایحه بودجه ۹۹ معافیت مالیاتی جدیدی پیش‌بینی نشده است صفحه نخست بازار سرمایه بانک و بیمه اقتصاد کلان صنعت ، راه و کشاورزی خودرو ، نفت و انرژی سیاسی و اجتماعی علمی و فناوری اطلاعات فرهنگی و هنری پزشکی و سلامت ورزشی فیلم و عکس صنایع و مشاغل تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به ایران اکونومیست می باشد و استفاده از مطالب با ذکر منبع بلامانع است. طراحی و تولید "ایران سامانه"

منبع: ایران اکونومیست

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت iraneconomist.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایران اکونومیست» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۶۲۸۹۴۱۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

باجه معطله در انتظار مراجعه حضوری!

به گزارش قدس خراسان، در شرایط فعلی که بسیاری از خدمات دولتی اعم از صدور و ارسال انواع کارت‌ها از جمله کارت ملی، گواهی‌نامه، پایان‌خدمت و برخی از این موارد در کنار داغ شدن بازار خریدهای اینترنتی توسط پست انجام می‌شود، سرعت عمل و دقت در کار از اهمیت بالایی برخوردار بوده که البته ارائه چنین خدماتی مرتبط با فعالیت‌های شرکت پست است. توقع مردم دریافت دقیق و بهنگام مرسولات پستی بوده و هست. با وجود این اما برخی از شهروندان در دریافت مرسولات پستی‌شان با مشکل مواجه می‌شوند.

گواهی‌نامه‌ای که چند ماه است، نرسیده

یکی از شهروندان با بیان این مطلب که چند ماه است پیامکی در خصوص تحویل گواهی‌نامه رانندگی به پست برایش ارسال شده؛ اما هنوز مرسوله پستی مورد نظر به دستش نرسیده، گفت: حدود چهار ماه پیش برای تعویض گواهی‌نامه رانندگی‌ام اقدام کردم. پس از مدتی پیامکی برایم ارسال شد که گواهی‌نامه‌ام به تاریخ فردای آن روز تحویل پست شده و به زودی به دستم خواهد رسید. پس از آن منتظر ماندم تا گواهی‌نامه‌ام از طریق پست به آدرسی که داده بودم، برسد.

وی ادامه داد: از آن تاریخ همان طور که گفتم، حدود چهار ماه می‌گذرد؛ اما هنوز مرسوله پستی که حاوی گواهی‌نامه رانندگی‌ام باشد، ارسال نشده است. چه باید بکنم؟ وقتی پیامک تحویل به پست برایم آمده، چرا پس از این مدت مرسوله‌ای دریافت نکرده‌ام؟

برای پیگیری این موضوع به ساختمان اداره کل پست خراسان رضوی می‌روم تا پیگیری کنم که در صورت بروز چنین مواردی چه باید کرد. به طبقه دوم ساختمان در قسمت باجه معطله راهنمایی می‌شوم. صندلی‌هایی که برای مراجعه‌کنندگان در نظر گرفته شده، همگی پر است و تعدادی از مردم ایستاده منتظر پاسخ‌گویی اپراتورها هستند. با یکی دو نفر از آن‌ها همکلام می‌شوم.

جوانی کاغذی در دست دارد و شماره‌ای روی آن نوشته شده و منتظر است نوبتش برسد. وقتی از او در مورد علت حضورش پرسیدم، گفت: چند ماه است خدمت سربازی‌ام تمام شده و طبق پیامکی که برایم ارسال شده، هنوز بسته پستی‌ای که حاوی کارت پایان‌خدمتم باشد، دریافت نکرده‌ام. امروز آمده‌ام تا این قضیه را پیگیری کنم.    

معطل دریافت سفارش خرید اینترنتی 

فرد دیگری با همان شرایط و شماره به دست، منتظر خوانده شدن شماره‌اش بود و خیلی هم عجله داشت و هر یکی دو دقیقه به باجه مراجعه می‌کرد و از اپراتور می‌پرسید چه زمانی نوبتش می‌شود و هر بار پاسخ می‌شنید، نوبتتان برسد، شماره را که خواندیم، بیایید. همه این افرادی که اینجا هستند، مثل شما عجله دارند. از او در مورد علت حضورش در باجه مرسولات معطله پرسیدم و او گفت: چند روز است از یکی از شرکت‌ها خرید اینترنتی داشته‌ام. چند بار با شرکت تماس گرفتم و آن‌ها گفتند همان روز برایتان با پست ارسال کردیم؛ اما هنوز مرسوله‌ام نرسیده است. با راهنمایی یکی از دوستانم به اینجا آمدم تا از این طریق پیگیر دریافت سفارش پستی‌ام باشم. از او پرسیدم در این مدت پستچی برای تحویل سفارش شما مراجعه نکرده و او جواب داد: خیلی منتظر رسیدن سفارشم بودم، در حالی که قرار بود سه روزه برسد؛ اما الان نزدیک ۱۰ روز می‌شود که بسته سفارشی‌ام تحویل داده نشده است!

 ۲ مرحله مراجعه برای تحویل مرسوله پستی 

مدیر کل پست خراسان رضوی در واکنش به گلایه‌مندی برخی از شهروندان در خصوص نرسیدن مرسوله پستی آن‌ها به مقصد گفت: هر مرسوله پستی که در چرخه توزیع قرار می‌گیرد، شهروندان می‌توانند با استفاده از کد رهگیری که در اختیارشان است، از طریق سایت شرکت پست در قسمت رهگیری مرسولات آن را رصد کرده و لحظه به لحظه مرسوله مورد نظر را رهگیری کنند و از وضعیت آن آگاه شوند.

محمدرضا شفیعی ادامه داد: همکاران ما برای تحویل مرسوله‌های پستی، در بخش توزیع دو بار به آدرس درج شده مقصد مرسوله مراجعه می‌کنند. اگر در این دو بار کسی در محل نبود که مرسوله را تحویل بگیرد یا آدرس درست نبود و یا مانند این موارد، مرسوله تحویل باجه معطله می‌شود که در این صورت افراد می‌توانند با داشتن کد رهگیری و آوردن مدارک هویتی، مرسوله خود را دریافت کنند.  
زمان و مکان‌ دریافت مرسوله‌ها از پست

وی بیان کرد: در هر باجه تحویل پست مرکزی (در طبقه دوم و انبار مبادلات) دو متصدی مشغول پاسخ‌گویی هستند که در مواقع ازدحام از ظرفیت دیگر همکاران نیز برای پاسخ‌گویی استفاده می‌شود.
باجه‌های تحویل در ۹ نقطه پستی سطح شهر مشغول پاسخ‌گویی به شهروندان محترم در نواحی ۴، ۷، ۸ و ۹ و دفاتر پست شهید رجائی، قاسم‌آباد، جاهدشهر، توس و سجاد به منظور رفاه حال شهروندان و حذف سفرهای درون شهری هستند.

مدیر کل پست خراسان رضوی گفت: مدت نگهداری مرسولات در باجه تحویل بر اساس نوع مرسوله (پیشتاز و سفارشی) و مفاد دستورالعمل‌های مربوط بوده که مدت نگهداری پست سفارشی ۱۵روز، پیشتاز داخله پنج روز، پیشتاز خارجه وارده ۱۵ روز – کارت سوخت تا زمان مطالبه طرف قرارداد – امانات داخله ۱۵روز، گواهی‌نامه رانندگی و کارت خودرو سه ماه و گذرنامه یک ماه است.
بسته‌های امانت داخله در صورت صحت آدرس و دسترسی نداشتن به گیرنده ۱۵ روز در باجه تحویل، نگهداری شده و در صورت مطالبه نکردن گیرنده، به مبدأ عودت می‌شود .

خبرنگار: هاشم رسائی‌فر

هاشم رسایی‌فر